Políticas de Frete
1. ORIGEM E ENVIO DOS PRODUTOS
1.1. Parte dos produtos comercializados pela Tuba Love possui procedência internacional, sendo enviados diretamente por fornecedores localizados nos Estados Unidos, Brasil, Europa e países da Ásia para o endereço informado pelo cliente no ato da compra.
1.2. Encomendas que ingressarem no território nacional poderão estar sujeitas à fiscalização e eventual tributação pela autoridade aduaneira brasileira, conforme legislação vigente.
2. IRREGULARIDADE CADASTRAL (CPF)
2.1. Caso a entrega seja recusada pelos Correios ou pela autoridade alfandegária em razão de irregularidade no CPF informado pelo cliente, a Tuba Love não se responsabiliza por custos de reenvio, uma vez que o produto poderá não retornar ao remetente.
2.2. A regularização do CPF junto à Receita Federal é de inteira responsabilidade do comprador.
2.3. O reenvio do pedido poderá ser solicitado mediante o pagamento da taxa correspondente, desde que seja fornecido um novo CPF válido e regularizado.
3. PROCESSAMENTO E POSTAGEM DOS PEDIDOS
3.1. Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar por um período de processamento interno de até 7 (sete) dias úteis.
3.2. Concluída a fase de processamento, a postagem poderá ocorrer em até 7 (sete) dias úteis adicionais, conforme prazos do fornecedor logístico.
4. PRAZO DE ENTREGA
4.1. O prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis, contados a partir da data de postagem do pedido.
4.2. O prazo poderá ser ampliado em situações excepcionais, tais como:
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Greves
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Recessos operacionais
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Alta demanda nos Correios
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Eventos externos fora do controle da empresa
4.3. O tempo de entrega também varia de acordo com a localidade do destinatário e a eficiência do serviço postal na região.
5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
5.1. Após o envio do pedido, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.
5.2. O prazo para disponibilização do código de rastreio pode ser de até 7 (sete) dias úteis após a postagem.
5.3. É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega por meio do código fornecido. Caso não haja acompanhamento e ocorram problemas como retenção, devolução ou tributação, poderá ser necessária a cobrança de nova taxa para reenvio, não sendo possível o reembolso caso o produto seja perdido pelo operador logístico.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA
6.1. Os Correios realizam, em regra, até três tentativas de entrega no endereço informado.
6.2. Na ausência de responsável para recebimento, o objeto será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.
6.3. O destinatário deverá realizar a retirada do produto na agência no prazo estipulado pelos Correios.
6.4. Caso o item não seja retirado e retorne ao remetente, poderá ser cobrada nova taxa para reenvio.
7. ENDEREÇO INCOMPLETO OU INCORRETO
7.1. A Tuba Love não se responsabiliza por informações de endereço fornecidas de forma incorreta ou incompleta pelo cliente.
7.2. Se o pedido retornar por erro no endereço, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
7.3. Em caso de cancelamento por esse motivo, o valor a ser restituído poderá sofrer desconto referente ao custo do frete já utilizado.
8. TAXAS ALFANDEGÁRIAS
8.1. Eventuais tributos ou encargos cobrados pela alfândega brasileira são de responsabilidade exclusiva do comprador.
8.2. A Tuba Love não realiza o pagamento dessas taxas em nome do cliente.
8.3. Caso haja tributação e o valor não seja quitado, o pedido poderá ser retido ou descartado pela autoridade competente, não sendo possível o reembolso, uma vez que o produto não retornará à empresa.
9. VARIAÇÃO DE CORES DOS PRODUTOS
9.1. Poderão ocorrer pequenas variações de cor entre o produto recebido e as imagens exibidas no site, em razão de diferenças de iluminação, fotografia e configuração de monitores.
10. ENVIO POR MÚLTIPLOS FORNECEDORES
10.1. Quando o pedido contiver itens provenientes de fornecedores distintos, os produtos poderão ser entregues em pacotes separados e em datas diferentes.
11. RESPONSABILIDADE PELO TRANSPORTE
11.1. O transporte dos produtos é realizado por empresas logísticas terceirizadas. Em situações de extravio, roubo ou dano durante o transporte, a Tuba Love atuará como intermediadora junto à transportadora para apuração e solução do ocorrido, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor.
12. POLÍTICA PARA PRODUTOS NÃO RETIRADOS
12.1. O cliente compromete-se a retirar o produto na agência dos Correios dentro do prazo informado no momento da compra.
12.2. Caso o produto não seja retirado dentro do prazo estabelecido, ele poderá ser encaminhado para descarte logístico (refugo).
12.3. Nessas situações, o item não será reenviado automaticamente e não haverá restituição do valor pago, uma vez que a retirada é obrigação do destinatário.
12.4. Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política, assumindo a responsabilidade pela retirada do pedido conforme as orientações fornecidas.