Envios e Prazos

1. ORIGEM DOS PRODUTOS

A Tuba Love trabalha com fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia, com o objetivo de oferecer produtos de qualidade aliado a preços competitivos no mercado brasileiro.

Os produtos adquiridos em nosso site são enviados diretamente da fábrica ou centro logístico do fornecedor parceiro para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

 

 

2. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento interno que pode levar até 7 dias úteis, prazo necessário para:

  • Conferência das informações

  • Separação do produto

  • Comunicação com o fornecedor

  • Preparação para envio

Concluída essa etapa, o pedido poderá levar até 7 dias úteis adicionais para ser efetivamente postado.

 

 

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo estimado para entrega é de 10 a 25 dias úteis, contados a partir da data de postagem do pedido.

Este prazo pode variar de acordo com:

  • Localidade do destinatário

  • Procedimentos dos Correios

  • Fiscalização alfandegária

  • Condições logísticas

 

 

4. RETENÇÃO ALFANDEGÁRIA

Em situações em que a encomenda seja retida para inspeção pela alfândega brasileira, o período em que o pedido permanecer em análise não será computado como prazo de entrega, uma vez que foge ao controle da empresa.

 

 

5. CRITÉRIO DE SELEÇÃO DOS FORNECEDORES

A Tuba Love adota rigorosos critérios na escolha de seus fornecedores, priorizando:

  • Qualidade dos produtos

  • Preços acessíveis

  • Agilidade no despacho das encomendas

 

 

6. ATRASOS NA ENTREGA

Caso o prazo máximo informado seja ultrapassado, recomenda-se inicialmente que o cliente consulte os Correios para verificar a situação da encomenda.

Se os Correios não estiverem de posse do pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para que seja realizada verificação junto ao fornecedor responsável.

 

 

7. PROBLEMAS LOGÍSTICOS E REEMBOLSO

Confirmada a existência de falha na logística ou extravio do pedido, a Tuba Love providenciará o reembolso integral do valor pago, após a conclusão das etapas de apuração junto aos parceiros logísticos.

 

 

8. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

O código de rastreamento será encaminhado ao cliente por e-mail no prazo médio de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pedido.

Esse código permitirá o acompanhamento da entrega em tempo real.

 

 

9. PAGAMENTO VIA BOLETO BANCÁRIO

Nos pedidos realizados por meio de boleto bancário, o prazo de compensação pode levar até 5 dias úteis, sendo que o processamento do pedido somente será iniciado após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.