Trocas e Devoluções

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA DA COMPRA)

1.1. O cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sem a incidência de custos adicionais.

1.2. O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou administradora do cartão.

1.3. Para pagamentos efetuados por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

 

 

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

2.1. Produtos que apresentarem defeito poderão ser encaminhados para análise no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

2.2. Após esse período, não será possível solicitar troca ou reembolso por defeito, salvo nos casos previstos em lei.

 

 

3. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

3.1. Todas as solicitações deverão ser realizadas exclusivamente por meio do e-mail oficial:
📧 suporte@tubalove.com

3.2. Não serão aceitas solicitações efetuadas por redes sociais, WhatsApp ou outros canais não oficiais.

 

 

4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

4.1. O produto deverá ser devolvido:

  • Em sua embalagem original

  • Sem sinais de uso

  • Com todos os acessórios

  • Sem danos físicos ou avarias

4.2. Produtos utilizados, danificados, com embalagem violada ou ausente poderão ter a solicitação recusada.

4.3. A devolução somente será aceita após verificação das condições do item recebido.

 

 

5. CUSTOS DE TRANSPORTE

5.1. Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, os custos de frete de devolução serão arcados pela Tuba Love.

5.2. Caso o cliente opte por cancelar a compra antes da entrega, deverá recusar o recebimento conforme orientação do atendimento.

5.3. Se o cliente aceitar o produto e posteriormente solicitar devolução por desistência, os custos de frete de retorno poderão ser de sua responsabilidade.

 

 

6. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DA DEVOLUÇÃO

6.1. A empresa terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para registrar a devolução e iniciar o processo de reembolso após o recebimento do produto em seu centro logístico.

6.2. O reembolso ou a troca somente será efetuado após a análise e confirmação das condições do item devolvido.

 

 

7. POLÍTICA DE ANÁLISE DE QUALIDADE

7.1. Caso seja relatado defeito no produto, o item deverá ser encaminhado ao setor responsável para avaliação técnica.

7.2. O produto passará por testes para verificação de funcionamento conforme os padrões normais de uso.

7.3. Constatado defeito de fabricação:

  • 7.3.1. O cliente poderá optar por:

    • Substituição do produto, ou

    • Reembolso integral do valor pago, dentro dos prazos legais.

7.4. Não sendo identificado defeito:

  • 7.4.1. O mesmo produto será devolvido ao cliente.

  • 7.4.2. Será cobrada uma taxa fixa de R$ 69,90 referente aos custos logísticos de reenvio (transporte, embalagem e postagem).

  • 7.4.3. O pagamento deverá ser realizado previamente ao reenvio, que será feito pelos Correios com código de rastreamento.

7.5. O prazo máximo para conclusão da análise técnica é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.

7.6. Caso o cliente não efetue o pagamento do frete de retorno no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após a finalização da análise, o processo será encerrado e o produto poderá ser descartado conforme normas internas.

 

 

8. DISPOSIÇÕES GERAIS

8.1. Solicitações poderão ser recusadas nos seguintes casos:

  • Produto utilizado fora das instruções de uso

  • Danos decorrentes de mau uso

  • Envio sem identificação correta (número do pedido ou CPF)

  • Ausência de embalagem original